| |
|
Găseste-ţi Perechea
|
 |
Inregistrare Rapidă |
|
Profile Cu Foto |
|
Cautare Avansată |
|
Potrivirea Profilelor |
|
|
Politica de rambursare
Prezenta Politică de rambursare și anulare reglementează condițiile în care utilizatorii platformei simpatie.ro pot solicita anularea plăților sau rambursarea sumelor achitate pentru serviciile oferite.
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și trebuie citită împreună cu acestea.
1. Operatorul platformei
Serviciile sunt oferite de:
DENIRO MEDIA INVEST SRL
CUI: 43296393
Nr. Registrul Comerțului: J40/14890/2020
Sediul social: București, Str. Zizin nr. 10, Spațiu Comercial 2, Camera 2, Sector 3
E-mail: support@simpatie.ro
2. Natura serviciilor oferite
Platforma simpatie.ro furnizează servicii digitale de divertisment și socializare online, constând în:
• acces la funcționalități premium;
• activarea mesageriei;
• vizibilitate extinsă a profilului;
• opțiuni digitale disponibile exclusiv online.
Serviciile sunt livrate în format digital, fără livrare de bunuri fizice.
3. Activarea serviciilor premium
Activarea funcțiilor premium se realizează:
• prin plată online cu card bancar, procesată prin PayU;
• prin plată prin SMS, conform tarifelor afișate.
Activarea serviciului este:
• instantanee sau aproape instantanee;
• realizată imediat după confirmarea plății cu succes.
4. Lipsa reînnoirii automate
Platforma simpatie.ro nu utilizează reînnoiri automate.
• nu există abonamente recurente;
• nu se efectuează debitări periodice;
• fiecare plată reprezintă o activare unică, pe durată determinată.
După expirarea perioadei achiziționate, serviciul premium încetează automat.
5. Dreptul de retragere – servicii digitale
Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul:
furnizării de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului.
Prin efectuarea plății, utilizatorul confirmă în mod expres că:
• solicită furnizarea imediată a serviciului digital;
• acceptă pierderea dreptului de retragere după activare.
6. Politica de rambursare
6.1 Situații în care NU se acordă rambursări
După activarea serviciului digital:
• sumele achitate nu sunt rambursabile, integral sau parțial;
• plata nu poate fi anulată;
• perioada rămasă neutilizată nu poate fi compensată.
Această regulă se aplică indiferent de:
• gradul de utilizare a serviciului;
• dezinstalarea aplicației;
• ștergerea contului de către utilizator;
• schimbarea opiniilor personale.
6.2 Situații în care se pot acorda rambursări
Rambursarea poate fi analizată exclusiv în următoarele cazuri:
• dublă taxare confirmată;
• tranzacție neautorizată, dovedită oficial de bancă;
• eroare tehnică imputabilă platformei, care a împiedicat complet furnizarea serviciului;
• debitare eronată confirmată de procesatorul de plăți.
Rambursările nu sunt automate și se analizează individual.
7. Procedura de solicitare a rambursării
Pentru analizarea unei solicitări, utilizatorul trebuie să transmită un e-mail la: support@simpatie.ro
cu următoarele informații:
• nume utilizator / e-mail cont;
• data plății;
• metoda de plată (SMS / card);
• dovada tranzacției (captură, extras etc.);
• descrierea situației.
Solicitările incomplete pot întârzia procesarea.
8. Termen de soluționare
Solicitările sunt analizate:
• în termen de maximum 30 de zile calendaristice;
• conform verificărilor tehnice și financiare.
În cazul aprobării rambursării:
• suma este returnată exclusiv prin aceeași metodă de plată;
• termenul de procesare depinde de banca emitentă (3–15 zile lucrătoare).
9. Chargeback (dispute bancare)
Utilizatorii sunt încurajați să contacteze mai întâi echipa simpatie.ro înainte de inițierea unui chargeback bancar.
Inițierea nejustificată a procedurilor de chargeback poate conduce la:
• suspendarea contului;
• blocarea accesului viitor la serviciile platformei;
• furnizarea documentației complete către banca emitentă.
10. Limitarea răspunderii
DENIRO MEDIA INVEST SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:
• deciziile băncilor emitente;
• comisioane percepute de instituțiile financiare;
• conversii valutare;
• întârzieri cauzate de terți (procesatori, operatori telecom).
11. Contact
Pentru întrebări privind plățile, rambursările sau anulările: support@simpatie.ro
|
| |
